Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik betalen?
2. Ik heb net een bestelling gedaan, maar wat is de verdere procedure?
3. Wat is de status van mijn bestelling?
4. Mijn adres gegevens zijn gewijzigd, wat moet ik doen?
5. Ik heb besteld, maar wil de bestelling graag annuleren, is dat mogelijk?
6. Ik zoek iets wat ik op de website niet kan vinden.
7. Kan ik wanneer ik iets bestel de bevestiging per e-mail ontvangen?
8. Kan ik zien wat ik ooit al besteld heb?
9. Ik wil iemand een kado sturen, kan dat?
10. Welke vervoerder zorgt er voor de bestelling?
11. Wat is de levertijd van mijn bestelde artikel(en)?
12. Kan de factuur opgestuurd worden en daarna betalen?
13. Kan een artikel eerder geleverd worden?
14. Ik heb gekozen voor "vooruit betalen", maar ik zie geen bankrekeningnummer?
15. Wat zijn de verzendkosten?
16. Kan ik een andere eenheid van een artikel bestellen?
17. Ik heb per ongeluk mijn verkeerde e-mail opgegeven.
18. Ik had laatst wat in mijn winkelwagen geplaatst, maar nu staan de artikelen er niet meer in.
19. Ik wil meerdere artikelen bestellen, hoe doe ik dat?
20. Ik wil graag wat bijbestellen/wijzigen/annuleren/ruilen op een bestaande bestelling die ik nog niet heb ontvangen.
21. Kan ik mijn eigen gegevens terug vinden op de site?
22. Kan ik mijn vorige bestelling nakijken?
23. Ik heb nog geen bevestigingsmail onvangen van mijn bestelling.

1. Hoe kan ik betalen?
   U kunt op één van de volgende manieren betalen:
   • Vooruitbetalen. U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer NL72KNAB0257779019 t.n.v. Ten Hoope Recreatie in Harfsen onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site vermeld staan.
   • Afhalen. Indien u er voor kiest om uw bestelling zelf af te komen halen dan kunt u bij onze afhaallocatie in Harfsen (Gld) het totaalbedrag voldoen door middel van een PIN betaling.
   • iDEAL. Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.


2. Ik heb net een bestelling gedaan, maar wat is de verdere procedure?
   Procedure: verwerken van de bestelling:
   Indien u artikelen via de webshop tenhoope.nl heeft besteld, krijgt u binnen enkele minuten via het opgegeven e-mail adres de bevestiging van de bestelling met het bestelnummer. De status van de bestelling staat op IN BEHANDELING.
   Indien u heeft gekozen voor betaal methode Vooruitbetalen zullen wij uw order verwerken zodra wij de volledige betaling hebben ontvangen. De status van uw bestelling veranderd dan in BETALING ONTVANGEN.
   Het verwerken van de bestellingen gebeurt alleen tijdens kantooruren.
   Indien uw bestelling verwerkt is, wordt de status van de bestelling veranderd naar VERWERKT. Wanneer artikelen niet voorradig zijn worden deze automatisch bij de leverancier besteld. Indien de artikelen binnen zijn van de leverancier, worden deze zo snel mogelijk verstuurd naar het opgegeven afleveradres. De transporteur levert binnen enkele werkdagen. De status van de bestelling wordt gezet op VERSTUURD.
   


3. Wat is de status van mijn bestelling?
   klik op klantgegevens. Hier kunt u de status van uw bestellingen nakijken.
   Er zijn de volgende mogelijkheden:
   • IN BEHANDELING: De bestelling staat in behandeling. Deze is wel bekend bij tenhoope.nl, maar kan nog niet verwerkt worden. In de meeste gevallen zal de reden zijn, dat de betaling nog niet is ontvangen.
     
   • VERWERKT: De bestelling is reeds in het systeem verwerkt, zodat de artikelen besteld worden bij de desbetreffende leverancier.
     
   • VERSTUURD: De artikelen zijn binnen gekomen van de leveranciers en worden zsm verstuurd, of zijn reeds verstuurd.
     
   • GEANNULEERD: De bestelling is om een bepaalde reden geannuleerd.


4. Mijn adres gegevens zijn gewijzigd, wat moet ik doen?
   Ga naar klantgegevens. Daarna kunt u inloggen met uw bestaande gegevens en uw gegevens wijzigen.



5. Ik heb besteld, maar wil de bestelling graag annuleren, is dat mogelijk?
   Ja, maar dan moet u wel snel reageren. Stuur een e-mail en geef door dat uw bestelling geannuleerd dient te worden. ( Graag de rede van annulering aan ons door geven)



6. Ik zoek iets wat ik op de website niet kan vinden.
   Stuur een e-mail naar webwinkel@tenhoope.nl. Noteer om welk artikel het gaat; Ook met artikel nummer van de leverancier (indien mogelijk) Het is goed mogelijk dat wij wel kunnen leveren ondanks dat uw artikel niet op de website staat, vanwege het grote aanbod.



7. Kan ik wanneer ik iets bestel de bevestiging per e-mail ontvangen?
   Ja, u krijgt standaard binnen enkele minuten een e-mail bevestiging van uw bestelling. Ook wordt u per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling en wanneer de bestelling bij u afgeleverd gaat worden.



8. Kan ik zien wat ik ooit al besteld heb?
   Ja, wanneer u inlogt kunt u een overzicht zien van uw bestel geschiedenis. Dit is vooral makkelijk wanneer u voor een vereniging besteld. U kunt bijvoorbeeld bij een nabestelling alle kleuren, maten etc. overnemen uit uw vorige bestelling.



9. Ik wil iemand een kado sturen, kan dat?
   Ja, dat is mogelijk. Wanneer u bestelt kunt u aangeven waar uw bestelling bezorgd dient te worden (alternatief afleveradres). Echter wordt er geen cadeaupapier/ inpakpapier gebruikt.



10. Welke vervoerder zorgt er voor de bestelling?
    tenhoope.nl Werkt alleen met gerenommeerde partners. Alle bezorgingen binnen Nederland worden door PostNL of DPD verzorgd.



11. Wat is de levertijd van mijn bestelde artikel(en)?
    tenhoope.nl Streeft er naar binnen twee werkdagen te leveren. (Indien artikel(en) op voorraad)



12. Kan de factuur opgestuurd worden en daarna betalen?
    Bij tenhoope.nl wordt er alleen gewerkt met vooruit betalingen of contant bij aflevering. Nadat de artikelen zijn afgeleverd stuurt tenhoope.nl altijd de factuur per e-mail toe. Dit voor uw eigen administratie en/of voor eventuele declaratie.



13. Kan een artikel eerder geleverd worden?
    De bestelde artikelen worden altijd tegelijk verstuurd, zodra alle artikelen op voorraad zijn. Indien u meerdere artikelen heeft besteld en er zijn al een aantal artikelen op voorraad, dan kunnen deze eventueel eerder verstuurd worden(gedeeltelijke levering). Tenhoope.nl heeft wel het recht om extra verzendkosten in rekening te brengen.



14. Ik heb gekozen voor "vooruit betalen", maar ik zie geen bankrekeningnummer?
    Binnen enkele minuten krijgt u de bevestiging van uw bestelling via het opgegeven e-mail adres. Hierin staan onze gegevens genoemd. Ook staan onze bedrijfsgegevens op de hoofdpagina van de site; bij informatie, contact/ bedrijfsgegevens.



15. Wat zijn de verzendkosten?
    tenhoope.nl Hanteert binnen Nederland € 9,50 verzendkosten bij vooruitbetaling voor bestellingen tot € 250,-. Bij bestellingen hoger dan € 250,00 worden geen verzendkosten in rekening gebracht. Indien een pakketje naar een adres buiten Nederland verzonden moet worden, zijn de verzendkosten op aanvraag.



16. Kan ik een andere eenheid van een artikel bestellen?
    In de webwinkel kunt u alleen hele meters/liters/stuks bestellen.



17. Ik heb per ongeluk mijn verkeerde e-mail opgegeven.
    Stuur een e-mail naar webwinkel@tenhoope.nl. Vermeld hierbij ook even het internet bestelnummer. Tevens kunt u zelf bij uw klantgegevens de gegevens wijzigen.



18. Ik had laatst wat in mijn winkelwagen geplaatst, maar nu staan de artikelen er niet meer in.
    Als u de artikelen in uw winkelwagen wilt bekijken, moet u eerst inloggen als klant. Daarna zullen alle artikelen weer zichtbaar zijn in uw winkelwagen.



19. Ik wil meerdere artikelen bestellen, hoe doe ik dat?
    Indien u meerdere artikelen wilt bestellen, kunt u deze allemaal in uw winkelwagen plaatsen. Als u uitgewinkeld bent, kunt u alles in 1 keer bestellen. Dit is ook aan te raden ivm verzendkosten en andere eventuele extra kosten.



20. Ik wil graag wat bijbestellen/wijzigen/annuleren/ruilen op een bestaande bestelling die ik nog niet heb ontvangen.
    Dat is mogelijk. Stuur een e-mail naar webwinkel@tenhoope.nl met de juiste gegevens: * artikel * artikelnummer * maat * kleur * enz. Wij zullen het aanpassen in de bestelling. Dit kunt u ook nakijken via klantgegevens bekijk bestelling. Daarna zult u geinformeerd worden over de verdere procedure. Indien er sprake is van een meerprijs, kunt u het nog te betalen bedrag overmaken ovv het bestelnummer. *



21. Kan ik mijn eigen gegevens terug vinden op de site?
    Ja, klik op klantgegevens.



22. Kan ik mijn vorige bestelling nakijken?
    klik op klantgegevens. Hier kunt u alle vorige bestellingen nakijken.



23. Ik heb nog geen bevestigingsmail onvangen van mijn bestelling.
    Hoogswaarschijnlijk bent u wel bij ons geregistreerd als klant. Maar bij de afronding van de bestelling is het niet goed gegaan. Wat belangrijk is bij de bestelling via de website om niet tijdens de bestelling en betaling het programma af te sluiten. Tevens dient u na betaling weer terug te gaan naar de bestelling via tenhoope.nl om zo de bestelling af te ronden. U krijgt binnen enkele seconden van ons een bevestigingsmail. Indien dit niet het geval is, mail naar webwinkel@tenhoope.nl